Los comienzos de la Calidad, la idea de calidad Total y sus Catorce Principios

Cuando hacemos referencia a la calidad, estamos englobando una gran cantidad de conceptos. No se trata sólo de las carácteríticas funcionales del objeto o servicio, sino de todas y cada una de las partes que, dentro de la cadena de valor de dicho objeto o proceso, afectan al resultado final.

Deconstruyendo el recorrido que hay desde el comienzo de la operación hasta su momento final, podríamos empezar a listar una serie de macroprocesos, mesoprocesos, microprocesos, minimicroprocesos y así infinitamente (como Zenon y su tortuga). Ello es lo que normalmente hace necesaria la implantación de unos principios generales que sirvan como púnto de partida y punto de final. Es por esto que, por un lado, cualquier sistema de calidad implica redactar una política o unos principios a los que todo el mundo debe acojerse, y por otro, que para su mantenimiento hace falta el compromiso de todos así como modelos de liderazgo facilitadores.

Esta afirmación se encuentra presente en lo que se ha considerado las bases de la gestión Total de la Calidad (el famoso TQM), Los catorce principios de Deming: Estos son

1. Generar constancia en el proposito de calidad: Hacer de él una forma de actuar permanente en el tiempo.
2. Adoptar la filosofía de la gestión de la calidad:
3. No dependa de las inspecciones totales: Esto es, la calidad no se consigue por “cumplir la papeleta” a última hora.
4. Entiende los costes desde una perspectiva global, no te quedes tan sólo en el precio inicial.
5. Busca tu los problemas y solucionalos constantemente: Siempre es mejor darte cuenta tú que un cliente.
6. Insitucionalice el aprendizaje continuo en el puesto de trabajo: A cualquier nivel y adaptandolo al modo de aprendizaje de sus empleados.
7. Infunda en su  organización el concepto de liderazgo: Renueve la visión de los responsables cómo facilitadores y conductores del equipo, no como supervisores o controladores.
8. Saque al miedo de su organización: Está demostrado que el temor y la inseguridad en el trabajo no favorecen nada la implicación y compromiso con la organización (y quien diga lo contrario es que tiene sindrome de estocolmo).
9. Destruya las barreras entre departamentos: Deje fluir la comunicación libremente, de este modo se ganarán perspectivas mas generales sobre la función en concreto a desarrollar.
10. Elimine los esloganes, objetivos y advertencias de sus paredes: Ello hace entender que los posibles fallos están en las personas y no en el sistema, cuando realmente esto es al contrario.
11. Elimine los objetivos numéricos para sus empleados: Muchas veces paraa alcanzarlos es fácil caer en la tentación de viciar el proceso.
12. Haga que la gente se sienta orgullosa de su trabajo: Dele valor personal a la contribución de todos los miembros de su equipo.
13. Promueva el auto aprendizaje y la mejora personal: Deje espacio para que las personas se desarrollen en todas sus dimensiones, deje que sean ellos mismos.
14. Desarrolle y aplique las acciones necesarias para la mejora continua: La palabra enseña, pero el ejemplo arrastra.

Sin duda se trata de una útil guia mediante la cual podemos evaluar hasta que punto nosotros tenemos asumido el concepto de la calidad. Estoy convencido de que en muchos casos, reconoceremos prácticas que nosotros ya desarrollamos de manera inconsciente. Eso es señal de que, tomando consciencia y alineando las actuaciones, cualquier empresario puede tener acceso a la calidad como una manera de hacer.